¿En que tipo de servicio queremos competir?
Para ofrecer un buen servicio, o incluso nos atreveríamos a decir para cualquier tipo de servicio, es importante tener muy clara la estrategia y el formato que queremos seguir y prestar.
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Siempre ha sido una cuestión relevante para los directivos o socios de una firma, pero ahora todavía cobra mayor urgencia e importancia , con la temida , pero imparable transformación digital. En definitiva va a ser obligado para todos los directivos del sector pensar todavía más con que tipo de servicios quieren competir. Hay que visionar que la tecnología y la innovación van a permitir ofrecer servicios de alto valor con personalización máxima, a un precio/coste menor, afectando a cualquiera tipo de estrategia de servicio.
Todos estaremos de acuerdo que en el sector coexisten tres modelos de estrategia de servicios teniendo en cuenta las dos dimensiones de precio y formato del servicio que se presta :
- La opción de asesoría de alto valor añadido y personalización : los precios son elevados pero el nivel de los servicios también.
- La opción de servicios normalizados pero que incluye un cierto grado de personalizados : se ofrece un servicio a medida pero por un precio razonable.
- La opción de servicios de pura gestión (aquí también entrarían los denominados servicios low cost): se ofrece el servicio mínimo en cuanto a personalización, pero a cambio de un precio módico o muy bajo.
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