Técnicas y reflexiones para lograr la satisfacción del cliente
Al igual que ocurre con el resto de empresas de servicios, las asesorías deben plantearse el reto de la calidad partiendo de conceder una gran importancia a la satisfacción de sus clientes.
Búsqueda de artículos y movimientos corporativos
ATRIBUTOS QUE AYUDAN A ALCANZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El nuevo enfoque de la calidad plantea cuáles deben ser sus objetivos prioritarios, que a continuación enumeraremos:
- Satisfacer las expectativas del cliente.
- Añadir valor.
- Prevenir errores (corregirlos y detectarlos).
- Ahorrar dinero.
- Aprovechar el tiempo.
- Responsabilizar a todos.
¿Cuál es, por tanto, el objetivo último de esta búsqueda de la calidad? La satisfacción total del cliente.
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CATEGORÍA MERCADO Y CLIENTES
