Las teclas que debes tocar y afinar para conseguir que un despacho funcione como una gran orquesta

Las organizaciones deben ser capaces no sólo de adaptarse rápidamente a los cambios, sino que incluso deberían llegar a preverlos. Por este motivo, deben estar preparadas para adaptarse con flexibilidad a las transformaciones de su entorno. Pero, ¿cómo hacerlo? Aunque cada experto propone herramientas “diferentes”, al final todas ellas abordan las mismas temáticas o focos de gestión.

De hecho, no pretendemos hacer un análisis en profundidad, sino más bien transmitir la idea de en qué áreas de trabajo se deben abordar para llegar a ser una firma que roza la excelencia. En total son 8 grandes áreas.

1º) Trabajar en los valores y cultura empresarial. Foco en las personas

Podemos nombrar a esta área de trabajo bajo el nombre de “desarrollo organizacional”. Se trata de una herramienta educativa adoptada para lograr un cambio a largo plazo en la firma. Éste se concentra en los valores, actitudes, relaciones y clima organizacional. Se considera a las personas como punto de partida y se orienta hacia las metas, estructura o técnica de la organización. Es una respuesta al cambio y, mediante su aplicación, se pretende que los individuos se adapten mejor a las nuevas tecnologías, desafíos y transformaciones de su entorno.

Con esta herramienta de gestión se muestra al personal cómo trabajar eficientemente con otros a través de un diagnóstico de problemas complejos para buscar las soluciones apropiadas y, sobre todo, ayudar a las organizaciones a sobrevivir en un medio ambiente de cambios.

Su área de acción fundamental es, por lo tanto, aquella que tiene relación con los recursos humanos de la institución. La importancia que se le da al desarrollo organizacional deriva de que el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización.

Específicamente el desarrollo organizacional abordará, entre otros muchos, problemas de comunicación, conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y liderazgo, cuestiones de identificación y destino de la firma, cómo satisfacer las necesidades del personal o cuestiones de eficiencia organizacional.

En todo caso, es necesario tener presente que la única forma de cambiar las organizaciones es a través de su cultura. Además, hay que lograr que las personas tengan una conciencia de pertenencia, de ser, efectivamente, miembros de la institución.

2º) Trabajar en la mejora de los procesos

Hoy en día casi todas las Asesorías están volcadas en mejorar los procesos. Por supuesto que es importante, pero no suficiente. Sin lugar a dudas, la satisfacción del cliente y el éxito en los negocios dependen de la velocidad de respuesta a necesidades y cambios, de igual manera que del costo y calidad de los servicios que se prestan a los clientes. Hacer las cosas más rápido y de forma más eficiente es tan importante como hacerlas mejor y con un menor costo. Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia. Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la firma, y esto es precisamente la finalidad que busca la reingeniería en los procesos de la firma.