Objetivos básicos que debe marcarse cualquier firma profesional si quiere alcanzar el equilibrio
En este artículo les presentamos un resumen de las ideas de David Maister sobre la estructura general de las empresas de servicios profesionales, así como de las herramientas que tiene para encontrar su equilibrio.
Según Maister, cualquier empresa de servicios profesionales que quiera sobrevivir debe alcanzar tres objetivos:
- Servicio excelente para sus clientes.
- Carreras profesionales satisfactorias para sus empleados.
- Rentabilidad para sus titulares.
Para alcanzarlos, ha de tener en cuenta dos factores absolutamente interrelacionados: el lugar que ésta ocupa en el cuadro de necesidades del cliente y su forma o estructura (muy determinada por las necesidades del cliente).
En cuanto a las necesidades, las distintas variantes y tipos forman un cuadro con tres puntos principales que indican el servicio que el cliente desea, visto desde otro punto de vista, el tipo de problemas que plantea a la empresa en cuestión. Esto es: “problemas de habilidad ”, “problemas de experiencia” y “problemas de eficacia”.
Tipología de problemas o necesidades que se plantean en toda empresa de servicios
Los problemas de habilidad son muy complejos y van más allá de los conocimientos profesionales y técnicos. Para resolverlos se requiere creatividad, innovación y una gran capacidad de reacción ante los imprevistos.
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
