Los retos que tienen pendientes la mayoría de despachos profesionales
Para tener una visión clara y concreta de los retos y mejoras que la mayoría de despachos profesionales deberían trabajar, hemos actualizado un informe que hace unos años elaboramos en base a la opinión de más de 300 asesorías de toda España, y que continúan siendo vigentes y tienen plena actualidad.
Dichas áreas de mejora u oportunidades son las siguientes:
1. Satisfacción del cliente
“El 77% de las Asesorías consultadas no mide la satisfacción de los clientes”
2. Retención y fidelización de los profesionales con talento
“El 76% de los despachos entrevistados no disponen de planes definidos de desarrollo personal”
3. Conocimiento y procedimientos
“Más del 40% de los despachos entrevistados no disponen de una herramienta o sistema (BBDD, Intranet…) para compartir el conocimiento, ni tienen documentados sus procedimientos y tareas”
4. Carencia de planes de futuro
“Más del 60% de los despachos entrevistados no disponen de un plan estratégico”
5. Procesos e indicadores
“Como criterio general, más del 45% de los despachos entrevistados no llevan indicadores de gestión y tampoco suelen informar sobre la evolución de los mismos”
6. Tics y experiencia del cliente
“Más del 70% de los despachos entrevistados afirman no utilizar las extranets para relacionarse con los clientes, ni las redes sociales”
7. Crecimiento y proactividad comercial
“Más del 60% de los despachos entrevistados afirma no haber incorporado ningún nuevo servicio en los últimos 6 meses, y más del 40% afirma no haber realizado ninguna acción comercial”
8. Calidad
“El 100% de los despachos entrevistados no aplican sistemas o metodologías de calidad, solo el 51% dice medir la calidad en base a la satisfacción del cliente”
9. Responsabilidad social
“Más del 80% de los despachos entrevistados no disponen de códigos internos deontológicos y le dan importancia a las políticas de responsabilidad corporativa”
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
