Analizar el grado de madurez de nuestra firma como organización
Si queremos saber el grado de madurez de nuestra organización o bien queremos implantar un sistema de calidad en nuestra firma resulta imprescindible conocer la comunicación interna que existe en la firma, desde la dirección hacia los empleados y/o pasando por los mandos intermedios. Para ello puede ser interesante hacer un repaso de cómo actúa nuestra firma en las siguientes distintas situaciones.
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FORMA DE ACTUACIÓN EN LAS SIGUIENTES SITUACIONES
1º Llegada de un nuevo profesional
El trato que recibe el nuevo profesional o empleado cuando entra en la asesoría consiste en lo siguiente:
- Se le entrega información escrita especialmente prevista para esta situación (ya sea un manual de empleado u otro tipo de información).
- Se le dan los folletos y el brochure de servicios que se entregan a los clientes.
- Apenas se le presta atención.
2º Procedimientos de trabajo
- Constan por escrito de algún modo (evidentemente, no tienen por qué estar totalmente desarrollados, pero deberían plasmarse unos mínimos).
- Los trabajos se desarrollan siguiendo un procedimiento conocido por todos, pero que no consta por escrito.
- No se sigue ningún procedimiento especial para desarrollar cada uno de los trabajos. Cada uno establece su propio procedimiento.
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CATEGORÍA GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN
