Artículos y análisis
Una buena gestión de la evaluación de la satisfacción del cliente te ayuda a mejorar cualquier servicio
En este artículo queremos explicarles un caso real de cómo puede evaluarse la satisfacción del cliente y las ventajas que comporta como mejora del servicio.
Diferenciación y posicionamiento en la era digital
Destacamos un interesante artículo de Deloitte, bajo el título Diferenciación y posicionamiento en la era digital. ¿Tendría sentido tener un mecanismo de venta y distribución altamente eficiente en el canal tradicional y en cambio no ser capaces de alcanzar ese mismo nivel de servicio en el canal online?
La creación y/o consolidación de una marca distintiva frente a la atomización y gran competencia del sector
La estructura del sector de las asesorías en España viene marcada por dos elementos fundamentales. El primero de ellos sería el número elevado de despachos profesionales que operan dentro de él y, el segundo, su grado de heterogeneidad, puesto que en dicho sector conviven despachos de muy distinta tamaños.
¿Los verdaderos KPI de marketing de un despacho profesional?
Muchas veces nos preguntan otra manera de hacer un seguimiento y controlar nuestras actividades de marketing del despacho. ¿Realmente lo estamos haciendo bien? ¿Los indicadores (KPI) que aplicamos son correctos?
¿Cómo evalúas a tus profesionales?
Para influir y evaluar a sus profesionales, las firmas tienen a su disposición dos herramientas: controles financieros y controles de cualitativos o sociales.
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