MERCADO Y CLIENTES

A continuación formulamos algunas preguntas que los directivos del sector deberían plantearse ante el nuevo escenario post COVID. Giran en torno a los cuatro pilares del modelo de negocio de las firmas profesionales. Reflexionar sobre ellas puede ayudar a tomar buenas decisiones ante la crisis de mercado que todos deberemos afrontar: Propuesta de valor al cliente; Optimizar los márgenes; Procesos clave; Recursos clave.

Hemos seleccionado los contenidos y consejos que está planteando la consultora KPMG a sus clientes y que consideramos que pueden ser perfectamente útiles y aplicables por la mayoría de despachos profesionales.

Se ha demostrado que las plataformas de Webinar con la crisis del Cov19 han explotado y también en los despachos profesionales. Con este artículo que hemos seleccionado creo que ayudaremos a muchos directivos a tener una visión muy amplia y completa de todo lo que existe actualmente en el mercado.

Si pronunciáramos la palabra “marketing” en una sala llena de abogados y asesores, y les preguntáramos, nos llevaríamos una sorpresa, pues cada uno, posiblemente utilizaría definiciones o visiones distintas.

El mes de febrero puede ser un buen momento para impulsar algunas de estas iniciativas.

Este mes incorporamos una tutorial de nuestro consultor asociado Eduardo Rosario de cómo podemos exportar a Excel nuestros contactos de LinkedIn. Lo explica de una forma muy amena y fácil de seguir.

Conocer el perfil de los clientes, principalmente los empresarios del futuro, es una tarea obligada de todo directivo de una firma profesional. El estudio Mapa del Emprendimiento que realiza la South Summit es un contenido muy interesante que aporta ideas y conocimiento muy práctico acerca de estos nuevos empresarios.

En este artículo queremos explicarles un caso real de cómo puede evaluarse la satisfacción del cliente y las ventajas que comporta como mejora del servicio.

Muchas veces nos preguntan otra manera de hacer un seguimiento y controlar nuestras actividades de marketing del despacho. ¿Realmente lo estamos haciendo bien? ¿Los indicadores (KPI) que aplicamos son correctos?

Las causas principales del fracaso en la prestación de servicios profesionales son la mala comunicación y la falta de entendimiento entre el cliente y el profesional. A su vez, el origen de esta mala comunicación ya se encuentra en la forma en que cada uno entiende lo que ha de ser un buen servicio. Los profesionales creen saber lo que esperan los clientes de ellos, pero frecuentemente esto difiere con lo que éstos realmente desean (o, como mínimo, de lo que esperan).

Como todas las otras cuestiones empresariales, el marketing y la relación con clientes difiere mucho si no tenemos claro el modelo de negocio de nuestro despacho.

Desde hace un tiempo parece que la mayoría de asesores tienen claro que es un contrasentido, por una parte, tener la obsesión de buscar clientes nuevos, y por otra, no dedicar a los propios la atención que requieren. Es decir, se insiste en la importancia de su fidelización.