GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

Hace más de 28 años cuando Michael Hammer introdujo en el mundo de las empresas el concepto de reingenieria. Este concepto planteó la necesidad de repensar la forma en que las empresas estaban estructuradas y dirigió a las mismas a organizarse alrededor de sus procesos (secuencias de actividades que generan valor) en lugar de organizarse alrededor del organigrama jerárquico.

La organización eficaz, ya lo hemos dicho en muchas ocasiones. Abarca desde la buena gestión del tiempo, hasta la gestión documental, el trabajo por procesos, o incluso el orden físico. Todo ello contribuye a que se pueda desarrollar el trabajo con una sensación de orden interno. De lo contrario, en la medida que vas acumulando tareas no resueltas se multiplica la sensación de ineficacia, ansiedad y cansancio.

Nota: 643 asesorías han formulado un total de 1.034 respuestas. Las variaciones miden la diferencia entre el % de casos de 2013 y 2017.

Los empleados comprometidos con la organización y satisfacción de su trabajo garantizan un mejor rendimiento, y por tanto, una mayor contribución a los resultados.

No es lo mismo trabajar con un cliente nuevo que hacerlo con uno habitual o reincidente. Los contactos previos con el cliente constituyen una fuente de información muy valiosa para poder detectar los aspectos mejorables.

En esta sección haremos un repaso de todas aquellas cuestiones que se deberían tener en cuenta en una asesoría para gestionarla bien desde el punto de vista económico-financiero. Partiendo de que una firma es una empresa, tiene que administrarse como tal.

El servicio de hosting –hospedaje– consiste, a grandes rasgos, en un servicio de datos que proporciona al cliente una infraestructura de red, equipos, software, asistencia técnica y la garantía de disponer de un caudal de banda lo suficientemente holgado como para satisfacer las necesidades de flujos y acceso de datos a un determinado sistema de información.

La distribución de trabajos entre los miembros de la plantilla del despacho constituye una de las facetas de la gestión de un despacho más importante. De hecho, la persona que tiene la capacidad de decisión en esta materia es quien detenta realmente el control de la firma, es decir, su titular.

El control de costes es imprescindible si un despacho quiere que sus finanzas estén perfectamente saneadas. Si se dispararan los costes sin una cierta supervisión y la situación se alargará en el tiempo, nos encontraríamos ante un problema insostenible.

En esta ocasión, en lugar de incluirles un artículo, serán ustedes quienes deberán tomar la palabra. Les invitamos a que reflexionen, respondiendo a las siguientes preguntas, con un verdadero o falso.

Entrevista con Josep María Costa Estany. Gerente de Costa i Associats, asesoría dedicada a la gestión del cambio cultural y organizativo. Evaluador de la EFQM para el SME European Quality Award.

¿Qué se entiende por calidad en un despacho profesional? ¿Cómo puede ayudar un sistema de calidad a alcanzar la satisfacción cliente? ¿Qué son las expectativas del cliente? ¿Son importantes? …