GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

No es lo mismo trabajar con un cliente nuevo que hacerlo con uno habitual o reincidente. Los contactos previos con el cliente constituyen una fuente de información muy valiosa para poder detectar los aspectos mejorables.

En esta sección haremos un repaso de todas aquellas cuestiones que se deberían tener en cuenta en una asesoría para gestionarla bien desde el punto de vista económico-financiero. Partiendo de que una firma es una empresa, tiene que administrarse como tal.

El servicio de hosting –hospedaje– consiste, a grandes rasgos, en un servicio de datos que proporciona al cliente una infraestructura de red, equipos, software, asistencia técnica y la garantía de disponer de un caudal de banda lo suficientemente holgado como para satisfacer las necesidades de flujos y acceso de datos a un determinado sistema de información.

La distribución de trabajos entre los miembros de la plantilla del despacho constituye una de las facetas de la gestión de un despacho más importante. De hecho, la persona que tiene la capacidad de decisión en esta materia es quien detenta realmente el control de la firma, es decir, su titular.

El control de costes es imprescindible si un despacho quiere que sus finanzas estén perfectamente saneadas. Si se dispararan los costes sin una cierta supervisión y la situación se alargará en el tiempo, nos encontraríamos ante un problema insostenible.

En esta ocasión, en lugar de incluirles un artículo, serán ustedes quienes deberán tomar la palabra. Les invitamos a que reflexionen, respondiendo a las siguientes preguntas, con un verdadero o falso.

Entrevista con Josep María Costa Estany. Gerente de Costa i Associats, asesoría dedicada a la gestión del cambio cultural y organizativo. Evaluador de la EFQM para el SME European Quality Award.

¿Qué se entiende por calidad en un despacho profesional? ¿Cómo puede ayudar un sistema de calidad a alcanzar la satisfacción cliente? ¿Qué son las expectativas del cliente? ¿Son importantes? …

Internet (redes sociales, páginas web, dispositivos móviles …) ha dejado de ser un simple medio de comunicación para convertirse en el escenario socioeconómico en el que está sucediendo casi todo y transformando todos los negocios y sectores. Sin duda puede ser una gran aliado para la fidelización de clientes.

Un papel crucial en la creación de una organización dinámica lo juega la actitud de sus titulares, tanto a nivel de firma como de equipos de trabajo. Pueden facilitar el cambio, o crear barreras frente a él.

Sin lugar a dudas, a pesar de los esfuerzos que pueda hacer el titular de una asesoría para que reine un ambiente de armonía en su despacho, es posible que alguna vez surja algún conflicto, sea de la naturaleza que sea. Lo importante es saber hacer frente al mismo.

Como sabemos, para implantar cualquier sistema de gestión de calidad resulta del todo imprescindible cumplir una serie de requisitos en la documentación que se exige. En este artículo intentaremos aportar algunas guías y consejos. No nos olvidemos que el sistema de gestión de la calidad puede desarrollarse en diferentes soportes (papel, electrónico, etc.) y organizarse en distintos documentos, de forma que sea fácilmente difundido a todos los niveles del despacho profesional.