GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

Se habla mucho de calidad, pero, sin embargo, a menudo se pierde de vista cuáles son los pilares básicos de la misma. A veces, incluso, sería recomendable tener una especie de cartel en la entrada donde se nos recordase periódicamente cuáles son estos principios.

Una preocupación común para la mayoría de trabajadores y profesionales es cómo encontrar la forma de armonizar la familia con el trabajo, y viceversa, de manera que uno de los aspectos no quede perjudicado por el otro. El artículo que presentamos a continuación se basa en un trabajo de M.ª Nuria Chinchilla y Steven Poelmans, profesores del IESE.

Ya hemos dicho en otras ocasiones que más que preocuparse por hacer grandes inversiones en tecnología, o en otras cuestiones materiales –que ya es importante– lo que jamás podemos descuidar es la gente que trabaja en la firma. Precisamente, con la Gestión por Competencias se tienen en cuenta las capacidades de esa gente.

Uno de los objetivos básicos de cualquier organización al implantar un sistema de gestión de calidad es conseguir hacerlo todo a la primera. De ser así, no sólo se logra un claro abaratamiento de costes, sino también un mejor servicio y una mayor satisfacción del cliente.

Las organizaciones deben ser capaces no sólo de adaptarse rápidamente a los cambios, sino que incluso deberían llegar a preverlos. Por este motivo, deben estar preparadas para adaptarse con flexibilidad a las transformaciones de su entorno. Pero, ¿cómo hacerlo? Aunque cada experto propone herramientas “diferentes”, al final todas ellas abordan las mismas temáticas o focos de gestión.

Las innovaciones tecnológicas siempre han tenido un mayor o menor grado de impacto sobre los diferentes sectores económicos; pero parece que la cuarta revolución industrial, está teniendo un mayor impacto en el sector servicios porque está contribuyendo a marchas forzadas a la automatización de muchos de sus procesos, de tal manera que un sector de actividad tradicionalmente extensivo en mano de obra, está siendo automatizado, con todo lo que ello implica a nivel organizativo (recursos humanos, inversión en tecnología, transformación de rutinas productivas…).

En términos generales, resulta poco frecuente en los Despachos y Asesorías la existencia de una categoría nítidamente diferenciada intermedia entre la figura de Responsable de Cliente o Asociado y la de Titular o Socio.

Los tarifarios recopilados (según los despachos y las páginas web visitadas más de 50), apuntan hacia la dificultad de la práctica de la minutación por horas, entendiendo por ésta la valoración del importe del servicio en base al factor tiempo (dedicación).

La mayor parte de los despachos profesionales se debate entre la subida lineal de las remuneraciones a sus empleados en base al IPC y la aplicación de una política de congelación salarial.

En el último trienio, los precios del sector han experimentado incrementos, sobre todo en el año 2019; aunque dicha tendencia enseguida ha tomado la senda de la moderación dado que, en el primer semestre de este año, las tarifas solamente han subido un 0,1%.

Veamos uno de los sistemas de fijación de precios - HONORARIOS HORA – que utilizan los despachos con buenos clientes, que disponen de profesionales con talento y gozan de un modelo de gestión muy perfeccionado (control y gestión de expedientes, imputación de horas).

Durante todo el año 2021 los despachos profesionales, principalmente en las grandes capitales, dígase Madrid, Barcelona, Valencia…, están teniendo problemas en la retención y selección de buenos profesionales.