GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

El pasado 10 de octubre se presentó oficialmente en Madrid la norma UNE 420001. Servicio de asesoramiento y gestión empresarial prestado por asesorías, gestorías y despachos profesionales, impulsada por la Asociación Española de Consultores de Empresa (AECEM) y publicada, en el mes de septiembre, por la Asociación Española de Normalización (UNE).

Esta categoría es quizás la más extendida en el sector, y la más buscada, aunque en los pequeños despachos se utilice otros términos, la denominación como tal “responsable de cliente o Asociado” suele encuadrarse habitualmente en Despachos o Asesorías de tamaño grande o mediano que cuentan con una amplia cartera de clientes.

Según un estudio de Great Place to Work, cuando una empresa logra mantener un ambiente de trabajo agradable, puede llegar a triplicar sus ingresos, reducir la rotación en un 50% o mejorar el desempeño de sus acciones.

El Clima Laboral se refiere a las características del ambiente de la Organización en que se desempeñan los miembros de ésta, estas características pueden ser externas o internas. Y son percibidas por los miembros de la organización e influyen en su comportamiento. Para que una persona pueda trabajar bien debe sentirse bien consigo misma y con todo lo que gira alrededor de ella y entender el ambiente donde se desenvuelve todo el personal.

Reinventado las reglas para la era digital a tener en cuenta en el sector de los despachos profesionales

Al diseñar planes de recuperación de clientes descontentos, se ha de diseñar un plan que conecte con la estrategia del despacho profesional. El objetivo final es dotar al despacho profesional de una mayor capacidad para trasformar a clientes perdidos en clientes fieles.

Es importante que en la firma se generen distintos soportes de comunicación interna para que sea más rica la comunicación. Los mismos pueden ser orales, escritos, audiovisuales, digitales, etc. Las nuevas tecnologías de la información y comunicación, sin duda, abren el abanico de posibilidades.

La responsabilidad social es la forma que tienen las organizaciones de dar respuesta al desarrollo sostenible.

Nos adentramos en un periodo donde algunos clientes pueden tener dificultades debido al momento económico que vivimos, y en estos casos la facturación y la tesorería del despacho pueden verse afectadas.

Se habla mucho de calidad, pero, sin embargo, a menudo se pierde de vista cuáles son los pilares básicos de la misma. A veces, incluso, sería recomendable tener una especie de cartel en la entrada donde se nos recordase periódicamente cuáles son estos principios.

Una preocupación común para la mayoría de trabajadores y profesionales es cómo encontrar la forma de armonizar la familia con el trabajo, y viceversa, de manera que uno de los aspectos no quede perjudicado por el otro. El artículo que presentamos a continuación se basa en un trabajo de M.ª Nuria Chinchilla y Steven Poelmans, profesores del IESE.

Ya hemos dicho en otras ocasiones que más que preocuparse por hacer grandes inversiones en tecnología, o en otras cuestiones materiales –que ya es importante– lo que jamás podemos descuidar es la gente que trabaja en la firma. Precisamente, con la Gestión por Competencias se tienen en cuenta las capacidades de esa gente.