DONDE PONER EL FOCO

En este artículo les presentamos un resumen de las ideas de David Maister sobre la estructura general de las empresas de servicios profesionales, así como de las herramientas que tiene para encontrar su equilibrio.

n papel crucial en la creación de una organización dinámica y preparada para ganar el futuro lo juega la actitud de sus socios y directivos, tanto a nivel de firma como de equipos de trabajo. Pueden facilitar el cambio, o crear barreras frente a él.

Esta es una pregunta que cada vez más los directivos de los despachos le dan mucha importancia, y que todos sin excepción, deberíamos formularnos periódicamente.

¿Qué significa para un despacho tener unos valores, conocimientos y metodologías que superen el talento individual de sus profesionales? ¿Qué puede hacer una firma para ayudar a un profesional a ser mejor de lo que sería si trabajara para un competidor medianamente posicionado? Estas son preguntas que todo directivo de un despacho profesional debería hacerse de vez en cuando.

Cuando trabajamos con socios o directivos de un despacho profesional, y les preguntamos cómo miden sus acciones de marketing, la mayoría nos suelen responder aportando exclusivamente datos de crecimiento en facturación; “hemos crecido un 5% o un 12%. Nos ha ido bien…”. En principio, no cabe duda que es un buen indicador, sin embargo en estos últimos años, nos hemos dado cuenta que cada vez es más importante tener en cuenta otros factores, tan o más importantes que la cifra de ingresos. Nos estamos refiriendo a medir si estamos consiguiendo mejores trabajos o mejores clientes, y no simplemente más trabajo o nuevos clientes.

Las acciones que pueden realizarse son muchas y variadas, pero como es lógico, en cada despacho mandan sus circunstancias y recursos disponibles. Lógicamente no vamos a ponernos a realizar acciones muy costosas y espectaculares si no estamos seguros del retorno y del grado de aceptación que van a tener por parte de nuestros clientes.

¿Dónde situamos a nuestro despacho? En los próximos años las tendencias que apuntamos cada vez estarán más consolidadas y arraigadas en la mayoría de despachos. No podemos perder el tren. Es un buen momento para invertir en el futuro de nuestro despacho.

El 2015 puede ser un buen año para remontar y consolidar el crecimiento en nuestros despachos. Por ese motivo, es importante empezar el año con una serie de propósitos y objetivos que nos lleven al éxito en nuestro negocio y en nuestro crecimiento profesional y personal.