¿Es posible ofrecer servicios de asesoría y consultoría con cláusulas o compromisos de garantía?
Garantizar la satisfacción del cliente en servicios de asesoría y consultoría puede parecer una propuesta arriesgada, pero en realidad representa una estrategia innovadora que podría diferenciar a las firmas en un mercado altamente competitivo. La clave está en diseñar mecanismos adecuados que alineen los intereses de ambas partes y refuercen la confianza en la relación profesional.
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1. Tipos de garantías aplicables en asesoría y consultoría
A diferencia de los servicios tangibles, donde las garantías pueden enfocarse en la funcionalidad del producto, en la consultoría y asesoría la garantía debe centrarse en la experiencia del cliente y la percepción de valor recibido. Algunas opciones incluyen:
- Garantía de satisfacción total: El cliente puede solicitar un reembolso total o parcial si no está conforme con el servicio recibido.
- Pago basado en desempeño: Se acuerda un pago inicial reducido, con un porcentaje adicional que el cliente decide al final del proyecto según su nivel de satisfacción.
- Sistema de retención: El cliente paga una parte de la factura, reteniendo un porcentaje que se libera según los resultados percibidos.
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