La transformación digital en el sector de la asesoría según el Observatorio del despacho profesional 2022
Las innovaciones tecnológicas siempre han tenido un mayor o menor grado de impacto sobre los diferentes sectores económicos; pero parece que la cuarta revolución industrial, está teniendo un mayor impacto en el sector servicios porque está contribuyendo a marchas forzadas a la automatización de muchos de sus procesos, de tal manera que un sector de actividad tradicionalmente extensivo en mano de obra, está siendo automatizado, con todo lo que ello implica a nivel organizativo (recursos humanos, inversión en tecnología, transformación de rutinas productivas…).
Ciertamente, las tecnologías asociadas a la transformación digital no son las primeras que impactan en el sector servicios: la microelectrónica, la informática y las telecomunicaciones ya tuvieron un gran impacto, sobre todo en los servicios empresariales, pero dichas TICs contribuyeron a mejorar la productividad de los trabajadores, pero no a sustituirlos completamente.
En la actualidad, estas tecnologías pueden acabar sustituyendo eliminando el factor humano del proceso productivo (vehículo autónomo, sistemas telemáticos de cobro en puntos de venta físicos, robots en la hostelería, etcétera).
En el ámbito concreto del sector de la asesoría, la llamada cuarta revolución industrial ha impactado y está impactando en todos los ejes vertebradores de la actividad de los despachos; a saber:
- Las estrategias de comercialización y posicionamiento de marca.
- Los patrones de relación asesor-cliente.
- Los procesos productivos del despacho.
Todo ello sin olvidar la cuestión de la ciberseguridad para hacer frente a los potenciales peligros asociados a la transformación digital; muy especialmente aquellos relacionados a la ciberdelincuencia y los ataques informáticos que pueden poner en riegos uno de los activos principales de toda asesoría: los datos de sus clientes.
Los temas que se analizan seguidamente son:
A) Tecnologías de comunicación e interacción entre asesor y cliente
B) Redes sociales y social Business
C) Procesos de automatización y transformación de procesos productivos
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
