Seguimiento de la gestión de las redes sociales con los indicadores clave (*)

Las redes sociales se han convertido en unas herramientas de marketing y comunicación fundamentales para las empresas. Permiten generar tráfico en la web y convertir este tráfico en leads (oportunidades de negocio) mediante la recogida de datos a través de los formularios. Realizar un correcto seguimiento de las acciones de marketing en las redes sociales es imprescindible para poder analizar y reorientar, o no, la estrategia a fin de mejorar los resultados.

Este seguimiento lo denominamos “analítica”. Se trata de elegir los mejores indicadores o KPI (Key Performance Indicators) de cada herramienta según tres objetivos:

• Notoriedad
  Hacer que las personas a las que queremos llegar, en función del objetivo de nuestro proyecto, nos conozcan.
• Engagement:
  El compromiso o engagementhace referencia al proceso mediante el cual conseguimos que aumente la calidad y la intensidad de nuestra relación con el usuario.
• Fidelización:
  Se trata de conseguir que el usuario vuelva, que no se corte la comunicación, que todo el trabajo que se ha hecho previamente siga aportando el máximo valor durante la mayor cantidad de tiempo posible.

Los indicadores que habría que medir para cada medio en función de cada objetivo son los siguientes: