¿Cómo se comunica el cliente con sus asesores?
Los principales canales de comunicación continua siendo el correo electrónico y el teléfono; todo ello en detrimento de las visitas presenciales, ya sean en la sede del asesor, ya sean en la sede del propio cliente.
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Hay otros canales que también se están utilizando, y que sin embargo, de momento están teniendo todavía un uso minoritario en el sector, nos estamos refiriendo a soluciones tipo; extranet, plataformas online y las aplicaciones ad hoc para Smartphone.
Dos son las figuras en el seno de la asesoría que llevan el peso de las comunicaciones y/o las relaciones clientelares; a saber: la gerencia en un sentido amplio y, en menor medida, el director financiero o, en su defecto, el personal contable.
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