La gestión del conocimiento como factor de diferenciación y aportación de valor
Una firma con foco en el talento y la diferenciación es aquel que vende su conocimiento como un valor agregado a sus servicios profesionales. Por este motivo, el conocimiento se considera uno de los pilares básicos para poder lograr un despacho inteligente, y deberá ser gestionado de manera sistemática contando con la implicación del personal y el apoyo de la tecnología en un clima de trabajo (cultura) apropiado.
Autora: Mª Rosa Lloveras i Moreno
Consultora en gestión de los documentos y la información.
Hay mucho conocimiento disperso en el despacho. Por ejemplo, puede estar aislado en la cabeza de un empleado o en reuniones, atrapado en el material didáctico de un curso de formación, en un e-mail, en la tablet, en los archivos o en el texto de una ley, o escondido en la experiencia de otro despacho. La gestión del conocimiento debe permitir aflorar y aprovechar todo este conocimiento, superando la visión habitual en los despachos que lo ciñe a la actualización (formación) de los conocimientos del personal o a la gestión de las novedades legislativas o jurisprudenciales de un centro de documentación.
Los beneficios de una correcta gestión del conocimiento en un despacho son los siguientes:
- Contribuir al logro de los objetivos del despacho, alineándose con la planificación estratégica del despacho.
- Aumentar la satisfacción del cliente, mejorando la calidad de los servicios prestados por el despacho.
- Aumentar los beneficios, especialmente con el aumento de la productividad y la eficacia del personal del despacho.
- Reducir los costes, reteniendo y reutilizando el conocimiento sin necesidad de crearlo de nuevo.
- Fomentar la confianza y el respeto mutuo profesional, facilitando la interacción y colaboración entre el personal del despacho.
- Lograr que la fuente principal de innovación sea interna, utilizando el propio personal como motor de innovación.
- Fidelizar al personal del despacho, desarrollando su motivación y el reconocimiento de su valor para el despacho.
- Poner en valor los activos intangibles del despacho.
- Producir una ventaja de tipo competitivo respecto a otros despachos profesionales.
- Contribuir a la mejora continua del despacho, fomentando el aprendizaje continuo.
¿Dónde se encuentra el conocimiento en los despachos?
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
