Enfoques y prácticas de la calidad aplicados a la gestión de un despacho profesional
Detalles del curso
125,00 € + IVA
Programa del curso
Ojetivo:
Este paquete de webinars tiene como propósito presentar a los despachos profesionales orientaciones útiles para su mejora, basadas en buenas prácticas de gestión acreditadas por la gestión de la calidad (ISO 9001). Hoy en día es crucial que titulares y profesionales conozcan cómo:
- Establecer objetivos alineados con las estrategias del despacho.
- Abordar los riesgos que puedan afectar a la continuidad del despacho y a la adecuada prestación de los servicios.
- Aunar la realización de los procesos y actividades para obtener resultados medibles.
- Gestionar las iniciativas de mejora.
- Dar respuesta a los eventos que afectan a la calidad del servicio mediante acciones correctivas.
10-10-2024 - Sesión 1. Gestión de los procesos en un despacho profesional
- El enfoque basado en procesos.
- Cómo identificar y describir los procesos del despacho.
- Diferencia entre procesos y procedimientos.
- Seguimiento y medición de los procesos.
- Cómo definir y hacer el seguimiento de los indicadores de proceso.
24-10-2024- Sesión 2. Planificación: objetivos y riesgos
- El ciclo PHVA de mejora continua.
- El pensamiento basado en el riesgo.
- Cómo evaluar los riesgos y establecer acciones para abordarlos.
- Objetivos SMART.
- Cómo establecer los objetivos y planificarlos.
06-11-2024 - Sesión 3. Evaluación y mejora del desempeño del despacho
- Importancia de la evaluación y revisión de los resultados.
- Aspectos que deben ser objeto de seguimiento y medición.
- Análisis y evaluación de los datos y la información.
- Cómo evaluar el desempeño del despacho (indicadores de proceso, satisfacción del cliente, conformidad de los servicios, etc.).
- Gestión de las no conformidades (reclamaciones, errores, incidencias, etc.) y acciones correctivas.
Ponente
José Alberto Alonso.
Consultor en calidad y en gestión documental. Licenciado en Filosofía (UB) y en Documentación (UOC). Formación especializada en la Norma ISO 9001 y el Modelo EFQM de Excelencia. Cuenta con 20 años de experiencia en el sector de los despachos profesionales, desarrollando habitualmente actividades como consultor (implantación de sistemas de gestión de la calidad) y como auditor interno. Profesor colaborador de la UOC en el Posgrado de Implantación de proyectos de gestión de documentos electrónicos.
Datos del curso
Organizador
formacion@amadoconsultores.com
Trafalgar, 70, 1ª planta 08010 Barcelona
125,00 € + IVA