El pasado 10 de octubre se presentó oficialmente en Madrid la norma UNE 420001. Servicio de asesoramiento y gestión empresarial prestado por asesorías, gestorías y despachos profesionales, impulsada por la Asociación Española de Consultores de Empresa (AECEM) y publicada, en el mes de septiembre, por la Asociación Española de Normalización (UNE). En este artÍculo intentaremos destacar las principales diferencias entre la norma ISO 9001 y la norma UNE 42001.
La certificación de calidad es un paso fundamental para los despachos profesionales que buscan mejorar sus procesos, incrementar la confianza de sus clientes y diferenciarse en un mercado competitivo. Entre las opciones disponibles, destacan la norma ISO 9001, de alcance internacional, y la norma UNE 420001, diseñada específicamente para el ámbito de las asesorías, gestorías y despachos profesionales en España. A continuación, se analizan las diferencias prácticas y significativas entre ambas normas, junto con recomendaciones para ayudar a los despachos a tomar una decisión informada.
Diferencias prácticas clave
1. Ámbito de aplicación
- ISO 9001: Aplica a cualquier tipo de organización, independientemente de su sector o tamaño, y se centra en establecer un sistema de gestión de la calidad integral.
- UNE 420001: Diseñada específicamente para los servicios de asesoramiento y gestión empresarial en las áreas fiscal, contable, laboral y mercantil dentro del entorno regulatorio español.
2. Enfoque de la Norma
- ISO 9001: Basa su estructura en el enfoque a procesos, considerando todos los aspectos de la organización (estratégicos, operativos y de soporte). Exige la identificación, evaluación y mejora continua de procesos.
- UNE 420001: Se centra en los procedimientos específicos para la correcta prestación del servicio, detallando actividades y requisitos concretos que deben cumplir los despachos profesionales.
3. Cobertura de Servicios
- ISO 9001: Permite incluir cualquier actividad o servicio que el despacho decida cubrir en el alcance de la certificación, incluyendo asesoramiento jurídico o económico.
- UNE 420001: Se limita a la certificación de servicios esenciales de asesoramiento fiscal, contable, laboral y mercantil, excluyendo asesoramiento jurídico o financiero.
4. Planificación de la Calidad
- ISO 9001: Requiere la definición de objetivos de calidad, la identificación y evaluación de riesgos y oportunidades, así como el establecimiento de acciones planificadas y su posterior evaluación.
- UNE 420001: Aunque aborda registros e indicadores relacionados con quejas, reclamaciones y oportunidades de mejora, no incluye un enfoque tan amplio en la planificación estratégica de la calidad.
5. Certificación
- ISO 9001: La certificación es más flexible en cuanto al alcance, permitiendo al despacho decidir qué servicios incluir.
- UNE 420001: La certificación se limita exclusivamente a los servicios definidos en la norma.
Recomendaciones para los Despachos Profesionales
Ventajas de la Norma ISO 9001
- Adaptabilidad: Ideal para despachos que ofrecen una amplia gama de servicios, incluidos asesoramiento jurídico y financiero.
- Reconocimiento internacional: Proporciona prestigio y credibilidad en mercados globales.
- Mejora integral: Facilita una visión holística de la organización, permitiendo identificar áreas de mejora en todos los procesos.
- Flexibilidad en el alcance: Permite personalizar la certificación según las necesidades específicas del despacho.
Ventajas de la Norma UNE 420001
- Especialización: Diseñada específicamente para los servicios de asesoramiento fiscal, contable, laboral y mercantil, asegurando un enfoque adaptado al marco legal español.
- Requisitos claros: Define procedimientos detallados para la prestación de servicios, lo que facilita su implementación en despachos pequeños y medianos.
- Coste reducido: Puede resultar más accesible en términos de implementación y certificación.
Consideraciones clave
- Perfil del Despacho:
- Si el despacho presta servicios limitados a áreas fiscal, contable, laboral y mercantil, la UNE 420001 puede ser suficiente.
- Si se ofrecen servicios jurídicos o financieros adicionales, la ISO 9001 será más adecuada.
- Presupuesto y recursos:
- La implementación de la ISO 9001 puede requerir más tiempo y recursos debido a su enfoque integral.
- La UNE 420001 es más directa y específica, lo que puede facilitar su adopción.
- Estrategia de crecimiento:
- Despachos que busquen expandirse o captar clientes procedentes de mercados internacionales pueden beneficiarse más de la ISO 9001.
- Despachos orientados exclusivamente al mercado español podrían optar por la UNE 420001.
Conclusión
La decisión entre la norma ISO 9001 y la norma UNE 420001 depende de las necesidades específicas, el alcance de los servicios y los objetivos estratégicos de cada despacho profesional. Evaluar cuidadosamente estas variables permitirá seleccionar la norma que aporte más valor, ya sea mediante la especialización de la UNE 420001 o la versatilidad de la ISO 9001.
José Alberto Alonso
Consultor en gestión de la calidad
Amado Consultores
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
Organización
