Esta es la pregunta que, al inicio de nuestra 7ª edición del Curso de Gestión y Dirección Empresarial de Despachos Profesionales, hemos formulado a los 18 asistentes que han asistido a nuestras jornadas de trabajo que hemos impartido en Barcelona los pasados días 29 de octubre, 4 y 12 de noviembre.
La mayoría de asistentes eran socios o titulares de pequeños y medianos despachos, con un denominador en común: les interesaba visionar el futuro de sus despachos, el cambio en sus despachos y, sobretodo, estaban ávidos de compartir experiencias y mejores prácticas. Pues bien nuestro curso ha estado encaminado y focalizado en dar respuesta a dichas inquietudes.
¿Cómo puedo mejorar la gestión y la organización de mi despacho?
La primera sesión llevaba por título “¿Cómo puedo mejorar la gestión y la organización de mi despacho?”. En este sentido se han desarrollado las tres grandes áreas que interesan al titular o socios de un despacho: el marketing y la gestión comercial con los clientes y el mercado, la dirección de profesionales y finalmente los procesos, la calidad y la gestión documental. Este primer módulo fue impartido por David Esvertit, Jaume Serra y Rosa Lloveras, todos ellos grandes profesionales en su especialidad y que conocen muy bien el sector de los despachos profesionales, pues forman parte del equipo de Amado Consultores en el área de consultoría y formación.
La experiencia del cliente
El segundo módulo era una novedad con respecto a ediciones anteriores y llevaba por título “La experiencia del cliente”. En esta sesión hemos intentado ponernos en la piel del cliente: ¿Conocemos a nuestros clientes? ¿Cómo nos juzgan? ¿Cómo poner en valor nuestros servicios? ¿Cómo juegan las emociones en la relación con el cliente?. Esta sesión fue impartida por profesionales que conocen muy bien el mundo de la empresa, y que nos explicaron como se relacionaban con sus asesores. Los ponentes fueron Juli Santaugenia, Esteban Ciria y Jaume Serra.
Casos y experiencias de éxito
La tercera y última sesión llevaba por título “Casos y experiencias de éxito”; contamos con la colaboración de los socios y directores de tres despachos previamente seleccionados que destacan como un caso de éxito, bien en su estrategia comercial, bien en su proceso de fusión o integración de varios despachos o bien en la aplicación y despliegue de una brillante planificación estratégica. Los ponentes y despachos invitados fueron los siguientes: Mario García, socio director de García & Pons Abogados y Economistas; Miguel Ángel Hortelano, socio director de FORUM JURIDICO; y Joan Díaz, socio director de JDA Consultors.
A veces en la vida se intenta poner en práctica iniciativas que en algunas ocasiones salen bien y en otras, en cambio, no salen tan bien. Pues bien, esta vez es de las iniciativas que te sorprenden, porque han salido muy bien y las hemos disfrutado intensamente, sobre todo a través de la satisfacción y las opiniones de los asistentes. Nos sentimos afortunados y unos privilegiados.
Desde aquí queremos dar las gracias a todos los despachos que han participado en nuestra 7ª edición, pues sin ellos este proyecto no hubiese sido posible.
El próximo día 20 de noviembre en Madrid tenemos una nueva cita con 15 despachos, donde impartiremos la sesión “La experiencia del cliente”. Ojalá consigamos superar expectativas.
El sector de los despachos profesionales se mueve y está cambiando.
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