Cómo evitar la fuga de clientes en una Asesoría: algunos consejos

La relación con los clientes es un pilar fundamental en cualquier asesoría. Sin embargo, muchas veces, los clientes deciden interrumpir esa relación no por el precio o la competencia, sino por factores como la falta de comunicación fluida y el desconocimiento de sus expectativas reales.

A continuación, exploramos algunos consejos prácticos para evitar estas situaciones y cómo mentalizar al equipo humano para que adopte estas estrategias.

1. Entender las motivaciones reales del cliente

El primer paso para prevenir la baja de un cliente es conocer sus verdaderas necesidades y motivaciones. A menudo, lo que los clientes buscan no coincide con lo que los asesores asumen que necesitan. Es crucial:

• Escuchar activamente y preguntar sobre sus expectativas.
• Evitar imponer soluciones permanentes si el cliente busca resultados rápidos.
• Ofrecer opciones que se ajusten a su situación actual, siempre explicando riesgos y beneficios.

Ejemplo práctico: Si un cliente pide un cambio inmediato del responsable de su gestión fiscal, en lugar de realizar un cambio inmediato , proponle un plan escalonado de seguimiento, para verificar si dicho profesional está actuando con la diligencia debida o es un tema de exigencias excesivas del cliente o exceso de expectativas del cliente,  aportándole resultados tangibles a corto plazo.

2. Comunicación transparente y constante

Una buena comunicación es clave para mantener una relación sólida con el cliente. Para lograrlo:

• Establece canales claros de contacto.
• Proporciona actualizaciones regulares sobre el progreso de los servicios o informando sobre novedades legislativas que le pueden afectar a su negocio.
• Adopta un enfoque consultivo, donde el cliente sienta que sus preocupaciones son comprendidas.

3. Formación interna para mentalizar al equipo

El equipo es la cara visible de la asesoría y juega un rol clave en la fidelización. Es esencial que todos los miembros estén alineados con esta filosofía de servicio al cliente. Algunas propuestas de formación incluyen:

• Cursos de habilidades comunicativas: Para mejorar la empatía y la escucha activa.
• Talleres sobre gestión de expectativas: Ayudan a entender cómo identificar y satisfacer lo que realmente busca el cliente.
• Simulaciones de casos prácticos o reuniones periódicas : Donde los empleados puedan compartir problemas reales que han tenido con los clientes o practicar escenarios reales y cómo manejarlos de manera efectiva.

4. Adaptación a las preferencias del cliente

No todos los clientes buscan lo mismo. Algunos priorizan la rapidez, otros la economía, y otros la minimización de interrupciones en su trabajo. La clave está en:

• Ser flexible y adaptarse a sus preferencias, siempre que sean realistas y asumibles.
• Explicar las opciones disponibles y dejar que el cliente elija, siempre con el respaldo de un asesoramiento claro y profesional.

5. Medir y mejorar la experiencia del cliente

Utiliza herramientas como encuestas de satisfacción para recoger feedback continuo. Esto no solo te permitirá detectar áreas de mejora, sino que también demuestra al cliente que valoras su opinión.

Conclusión

Mantener a los clientes satisfechos es un desafío que requiere esfuerzo continuo, comunicación efectiva y una comprensión profunda de sus necesidades. Al involucrar al equipo en esta dinámica  permite  ofrecerles las herramientas necesarias para sobresalir y destacar ante el cliente. La asesoría no solo retendrá a sus clientes, sino que fortalecerá su reputación y relaciones a largo plazo.