Entrevistas con el equipo. Conociendo a Sonia Anglès. En esta sección, pretendemos que conozcan el equipo de Amado Consultores, en esta ocasión, entrevistamos a Sonia Anglès responsable de atención al cliente y desarrollo de negocio en Amado Consultores.
Sonia Anglès
Responsable de atención al cliente y desarrollo de negocio en Amado Consultores
¿Cuál es su principal función en Amado Consultores?
Mi principal objetivo y función es fortalecer la relación con nuestros clientes, entender sus necesidades específicas y ofrecer aquellas soluciones y servicios que realmente aporten valor a sus despachos profesionales.
¿Cómo describiría los servicios que ofrece Amado Consultores?
Ofrecemos una amplia gama de servicios que incluyen desde la formación especializada, consultoría de calidad y organización ( CONOCIMIENTO DIRECTIVO DP) , compra venta de despachos ( AMADO CORPORATE), servicio de consultas e información legal ( CONOCMIENTO ASESOR) , notoriedad ( PRODESPACHOS ) , y suscripciones a nuestra plataforma de marketing de contenidos ( MK CONTENIDOS) . Nadie en el sector tiene una oferta tan amplia de soluciones y servicios especializados para despachos profesionales
¿Cuál es la mayor fortaleza de Amado Consultores frente a la competencia?
Nuestra mayor fortaleza es nuestra trayectoria, ¡nacimos en el año 1996!, esto nos ha dado un gran conocimiento de las necesidades del sector, unido a la combinación de experiencia y conocimiento especializado en muchos ámbitos (legal, tecnológico, marketing, recursos humanos...). Contamos con un equipo de expertos altamente capacitados, además de nuestro enfoque personalizado nos permite adaptar nuestros servicios a las necesidades específicas de cada cliente.
¿Cómo aseguran que los clientes estén satisfechos con los servicios que ofrecen?
Para nosotros, la satisfacción del cliente es clave. Realizamos una evaluación continuada cada año, además, nuestro Servicio de Consultas está certificado por AENOR. Disponemos de un sistema de gestión de la calidad conforme con la norma UNE-EN ISO 9001:2015, renovado este año por 24ª vez consecutiva.
¿Qué tipo de peticiones suelen recibir con más frecuencia en el área de atención al cliente?
Las consultas más frecuentes suelen estar relacionadas con el acceso y uso de nuestra plataforma de contenidos legales, preguntas sobre las temáticas específicas de nuestros cursos de formación, y solicitudes de información sobre nuestros servicios de consultoría. También recibimos muchas preguntas sobre cómo nuestras soluciones pueden adaptarse a casos particulares según el tipo de despacho.
¿Cómo gestionan las quejas o reclamaciones de los clientes?
Consideramos las quejas como una oportunidad para mejorar. Cuando recibimos una queja, la gestionamos de inmediato, antes de 24 horas, escuchando atentamente al cliente para entender su problema. Luego, trabajamos rápidamente en una solución y nos aseguramos de que el cliente quede satisfecho. También analizamos la causa raíz de cada queja para prevenir problemas similares en el futuro.
¿Qué estrategias de ventas considera más efectivas en Amado Consultores?
Las estrategias de ventas más efectivas son aquellas basadas en la confianza y el conocimiento profundo del cliente. Nos centramos en entender sus necesidades y ofrecer soluciones que realmente les ayuden a alcanzar sus objetivos. Además, utilizamos estrategias digitales, como el marketing de contenidos y webinars, para llegar a nuevos clientes potenciales y demostrar nuestro valor.
¿Qué beneficios ofrece la suscripción a la plataforma de contenidos legales de MK Contenidos y Conocimiento Asesor?
La suscripción a nuestra plataforma ofrece acceso ilimitado a una amplia gama de contenidos legales actualizados, boletines, alertas, guías prácticas, y herramientas interactivas.
Todo fácilmente personalizable y compartible para RRSS. Todo esto facilita el trabajo a los despachos profesionales para que sus clientes y equipo humano estén al día e informados de las obligaciones legales que constantemente se están aprobando
¿Qué metas tienen para el futuro en términos de crecimiento y expansión?
Nuestro objetivo es expandir nuestra oferta de soluciones y servicios, llegando a más clientes que necesiten de nuestra experiencia.
También tenemos previsto seguir innovando en nuestra plataforma de contenidos legales, incorporando nuevas tecnologías y funcionalidades que mejoren la experiencia del usuario y el valor de nuestra oferta.
La irrupción de la Inteligencia Artificial nos está obligando a invertir en mas innovación.
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