Los clientes agradecen que sus asesores les informen sobre nuevos servicios y novedades de valor de sus firmas

Una de las paradojas y que contradice la opinión de muchos socios y directivos del sector, es que los clientes sí quieren que las firmas hagan marketing, es decir, que les ofrezcan sus servicios.

En los numerosos estudios y sesiones de trabajo que hemos realizado con clientes de firmas profesionales, siempre preguntamos lo que opinan sobre el hecho de que sus asesores o firmas les sugieran la contratación de nuevos trabajos o servicios. Las respuestas son casi similares:   los clientes nos dicen que no solamente están abiertos a que sus asesores o firmas aporten nuevas ideas, sino que además lo esperan. Sí que quieren que sus asesores externos les mantengan informados acerca de cosas que deberían tener en cuenta, pero lo que no quieren es una venta agresiva. “Si hay cosas interesantes o novedades que tu firma puede hacer para ayudar a mi empresa, por supuesto que quiero oírlo” dicen los clientes, “tenemos un interés común en ello. Así que, por favor, seguid aportando ideas. Simplemente no esperéis que os contrate siempre. ¡Ofrecerme un servicio, ofrecerme algo que me aporte valor, pero no queráis venderme a toda costa!”.

Para confirmar esta reflexión basta con fijarse en el último estudio del “Barómetro del cliente de los despachos profesionales 2023”, donde le preguntamos , a empresarios y directivos, sobre los servicios más demandados a sus asesores o firmas profesionales, y que otros servicios podrían ofrecer y que no reciben; 

SERVICIOS NO SATISFECHOS POR LOS ASESORES. AÑO 2022-2023

Como conclusión, seamos proactivos y no tengamos miedo en ofrecer nuevos servicios a nuestros clientes