En nuestro último estudio “Barómetro del cliente de los despachos profesionales 2023”, una de las conclusiones más relevantes es que los clientes de las asesorías valoran muy positivamente los despachos profesionales al conferirles una nota global de notable.
Los atributos o factores que han recibido una menor puntuación, pese a registrar calificaciones elevadas son la tecnología y las tarifas.
Seguramente, en el primero de ellos todavía hay cierto recorrido de mejora, aunque cada vez menor, gracias a los esfuerzos inversores y de capacitación que las asesorías han realizado –y están realizando- en el ámbito de la tecnológica y mejora de sus procesos y rutinas de trabajo.
Nivel de satisfacción de las empresas hacia sus asesores. España 2022
La menor puntuación, como suele suceder, se la llevan las tarifas profesionales, porque resulta tentador manifestar públicamente que los precios son elevados, pese a opinar realmente que son los adecuados, o incluso bajos, a tenor de los rendimientos obtenidos de los servicios recibidos.
De hecho, una valoración de casi siete puntos en un apartado tan sensible como éste parece validar dicha conclusión y permite inferir la existencia de un elevado grado de conformidad, cuando no de satisfacción, hacia los honorarios abonados.
Ahora bien, que esta visión pueda ser compartida por la mayor parte de los clientes no significa que la totalidad esté conforme ya que como puede comprobarse a continuación la reducción de las tarifas se revela como uno de los principales puntos a mejorar para quince (15) de las empresas encuestadas.
| Respuestas | % | |
|---|---|---|
| Porfolio servicios | 5 | 3,0 |
| Servicio | 69 | 41,6 |
| Comunicación | 32 | 19,3 |
| Tarifas | 14 | 8,4 |
| Organización | 39 | 23,5 |
| Valores corporativos | 7 | 4,2 |
| Total | 166 | 100,0 |
Por último, y a tenor de las calificaciones obtenidas por parte de las asesorías, es plausible considerar que los despachos profesionales se aproximan mucho al tipo ideal que tienen en mente sus clientes, sin que ello signifique que no exista margen para la mejora, también en lo concerniente al logro de la excelencia organizativa y profesional.
| Áreas de asesoramiento | 5 | Organización, procesos y RR.HH | 39 | |
| Compliance | 1 | - Infraestructura tecnológica | ||
| Formación | 1 | Accesibilidad | 4 | |
| Integral | 3 | App | 1 | |
| Automatización | 1 | |||
| Aspectos del servicio | 69 | Cloud computing | 1 | |
| Asesoramiento personalizado | 14 | Digitalización | 2 | |
| Calidad | 4 | Mismos softwares | 1 | |
| Claridad y transparencia | 10 | Softwares especializados | 2 | |
| Eficacia | 14 | TICs | 3 | |
| Fiabilidad | 2 | Plataformas online integradas | 2 | |
| Proactividad | 8 | - Asesores | ||
| Rapidez y agilidad | 17 | Especialización | 1 | |
| Expertise asesores | 10 | |||
| Comunicación cliente | 32 | Plantilla adecuada | 2 | |
| Atención personalizada | 8 | Profesionalidad | 5 | |
| Buen trato | 3 | Puntualidad | 1 | |
| Cita previa | 1 | Reciclaje | 2 | |
| Comunicación directa asesor | 2 | - Organización | ||
| Comunicación bilateral | 3 | Distintivos ISO o similar | 1 | |
| Comunicar novedades | 4 | |||
| Comunicación multicanal | 2 | Valores corporativos | 7 | |
| Contacto presencial | 4 | Confianza | 3 | |
| Disponibilidad | 3 | Honradez | 1 | |
| Más comunicación | 2 | Implicación | 1 | |
| Seriedad | 1 | |||
| Tarifas | 14 | Sinceridad | 1 | |
| Precio-calidad | 1 | |||
| Precios más bajos | 10 | |||
| Más servicios por cuota fija | 3 |
El despacho profesional ideal, según las empresas consultadas, es aquélla que prioriza, por un lado, la excelencia en la prestación de servicios y, del otro, el trato con el cliente, tanto a nivel cuantitativo (frecuencia, comunicación multicanal y accesibilidad total a los datos de la empresa), como cualitativo (“buen trato y personalizado”).
¿Cumplimos estos requisitos?
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
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