Los directivos del sector ante el desafío de dirigir su firma conviviendo con una inflación en alza

Pocos directores ejecutivos (CEO) se han enfrentado al desafío de liderar una empresa con un índice de precios como el actual. Siguiendo un manual de gestión de la inflación aceptado por todo el mundo financiero, los bancos centrales de todo el mundo están elevando las tasas de interés para moderar la demanda y emitiendo comunicados periódicamente para tratar de mantener bajo control las expectativas de los consumidores y las empresas sobre la inflación futura.

Esta tendencia se mantendrá, ya que los mercados ahora esperan que la inflación durante los próximos cinco años en los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania sea de 1,5 a 2,0 por ciento más alta que su promedio de 2010-2019.

Incluso si los banqueros centrales tienen éxito, el progreso llevará tiempo. Dos años más de inflación alta es mucho tiempo para los líderes empresariales. La respuesta de crisis ad hoc que muchos han estado siguiendo hasta ahora está llegando al final, se va a necesitar otro tipo de dirección y liderazgo.

Según la consultora McKinsey solo con un liderazgo fuerte y con acciones audaces se podrá hacer frente a semejante desafío.

¿Cómo pueden los directores ejecutivos guiar a sus equipos de gestión, empleados, clientes y proveedores durante este período?

Para empezar, es importante reconocer que el enfoque del CEO no puede limitarse a focalizarse en las implicaciones de la inflación para mantener la rentabilidad vía reducción de costes. Operar en un entorno tan incierto como el actual, con una variedad de partes interesadas mucho más amplia, significa que los directivos deben pensar en el desempeño en términos muchos más frentes.

1º Reunirse con los directores de área

• ¿Dónde verán valor los clientes en este nuevo entorno? ¿Cómo podemos diseñar soluciones, servicios y experiencias para ofrecer ese valor?
• ¿Qué capacidades necesitaré para aumentar la resiliencia de mi empresa y controlar los costos?
• ¿Qué estilo de dirección debo realizar para ayudar a mis responsables de área y equipo a crear más valor?
• ¿Cómo afecta el panorama del nuevo talento a la compensación, los beneficios y las normas laborales? ¿Qué puedo hacer para atraer y retener empleados en el cambiante mercado laboral actual?
• ¿Cómo debo estudiar la revisión de precios en un entorno de elevada inflación ? ¿Cómo puedo crear una mentalidad estratégica y de mejora del proceso completo de las relaciones con mis clientes?
• ¿Cómo puedo establecer prioridades y organizarme para dirigir este cambio y esta nueva actividad?

El CEO es el máximo responsable de que una organización funcione.  Los mejores directores ejecutivos actúan con audacia, por supuesto, pero también operan desde mentalidades sensatas y prudentes que a menudo desmienten la imagen clásica del ejecutivo exigente: abordan las decisiones importantes escuchando primero, empoderan a los empleados, y hacer preguntas constantemente.

2º Rediseñar la oferta de soluciones y servicios por valor y otros factores (rapidez, tecnológicos, seguridad o a éxito)

Considere estas posibles medidas que han puesto en práctica los mejores directivos del sector, así como directivos de otros sectores:

• Rediseñe rápidamente soluciones y servicios para adaptarse a la nueva realidad económica.
  Diferenciando muy bien, los servicios de recurrencia, de los que no lo son, ya que implican mayor inversión de tiempo.
• Rediseñe la forma en que proporciona el servicio.
  Algunas asesorías aprovechando su apuesta por la tecnología y las nuevas herramientas digitales, están reinventado la forma de ofrecer sus servicios y a la vez están consiguiendo una gran reducción de costes.
• Promover nuevos servicios o reinventar servicios tradicionales.
  Lanzando nuevos servicios, nuevas áreas de negocio o reinventando servicios, es una forma también de hacer frente a la inflación, pues no existe un histórico de precios que los clientes puedan cuestionar.
• Haga que la planificación financiera, los presupuestos y los cuadros de mando de sean una prioridad para la dirección de la firma.
  En estos momentos la tesorería, el control de costes e impagados y las previsiones serán muy importantes para tomar medidas y evitar sorpresas.
• Haga visible y comunique a sus clientes todo lo que su firma ofrece y como lo ofrece.
  Hoy más que nunca se hace imprescindible explicar como “gota malaya” a los clientes, todo lo que ofrecemos y cómo lo ofrecemos. Deben visionar e interiorizar que su firma invierte en tecnología, formación y conocimiento, que trabaja con profesionales que tienen un coste/hora, y que al final lo que una firma vende es tiempo y conocimiento.

Movilizar a los equipos e implementar rápidamente soluciones innovadoras será la clave para aquellas firmas que quieren crecer y mejorar en los próximos años. En muchos casos, solo el CEO puede derribar las barreras que frenan la innovación, sin olvidarse de recompensar a los equipos que toman iniciativas y son proactivos ante los problemas y desafíos que plantea el entorno. Liderar el cambio y la renovación de sus organizaciones es una oportunidad para que los directores ejecutivos implementen nuevas prácticas y mejoras a corto plazo para hacer frente a la inflación y aprovechar la oportunidad a largo plazo para forjar relaciones más sólidas con los clientes.

(*) Fuente: Conocimiento Directivo Despachos Profesionales / Publicaciones de McKinsey