Hoy en día son muchos los directivos del sector que empiezan a darse cuenta que es muy importante que sus profesionales y su personal estén formados en habilidades .Nos estamos refiriendo a cuestiones tales como; formarse en mejorar la atención al cliente, la gestión del tiempo, mejorar en el desarrollo de negocio y en habilidades comerciales, aprender a sacarle partido a las redes sociales, aprender a innovar entre otras materias. Esto lo podemos afirmar, porque en lo que va de año, son muchos los clientes que nos están pidiendo programas a medida para formar a su personal en estas materias.
Cuando nos reunimos con los gerentes y/o socios que nos han hecho el encargo, y les preguntamos sobre los objetivos a alcanzar y las razones que les han impulsado a invertir en este tipo de formación, las razones que esgrimen son bastante comunes y son las siguientes;
“Hemos llegado a la conclusión que es necesario formarse en nuevas habilidades como factor diferenciador con respecto a nuestros competidores. Debe ser una ventaja competitiva de nuestro despacho. Casi todas las firmas del sector seleccionan a su personal basándose principalmente en experiencia y conocimientos técnicos, casi todas siguen un mismo patrón. Luego será muy difícil que cualquiera de ellas pueda diferenciarse, pues todas hacen lo mismo con mismo perfil de profesionales. Nosotros queremos hacer algo diferente, precisamente hemos llegado a la conclusión que si a los factores experiencia y conocimientos técnicos le sumamos el factor habilidades, estamos convencidos que en pocos años podremos conseguir crecer mas que nuestros competidores, pues nuestros profesionales estarán ofreciendo algo distinto a los clientes y al mercado”
David Maister, hace ya más de 30 años, era un firme defensor de que las firmas invirtieran en formación en habilidades, y exponía muy claramente las ventajas y beneficios que se obtenían del desarrollo de habilidades. Estas continúan siendo totalmente vigentes y actuales:
“A menudo pregunto a las firmas “¿Qué ventajas conseguiría si superara a sus competidores en el área de formación, para todos los niveles de profesionales?” Entre las respuestas figuran:
David Maister
- Un trabajo de mayor calidad
- Una mayor habilidad para delegar con confianza, y por tanto, un menor estrés para los profesionales senior.
- Escasa pérdida de tiempo no productivo de los profesionales junior.
- Mayor moral y entusiasmo del profesional junior, lo cual redunda en la productividad y eficacia.
- Menor rotación de profesionales junior, y por tanto una reducción en el coste de selección.
- Un mayor nivel del los profesionales que se presentan a la selección, debido a la creciente reputación de la firma por su excelente formación.
- Por parte del cliente, una mejor aceptación de los profesionales junior para que lleven sus asuntos (y por tanto, mayor apalancamiento), siempre y cuando vea que están bien formados.
- Horas extras y mayores retribuciones debido a las mayores habilidades y capacidades.”
Si estos beneficios son reales, porque no nos ponemos manos a la obra y empezamos a invertir en programas personalizados de desarrollo de habilidades .Algunos despachos ya lo están haciendo y en breve recogerán los frutos.
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
Marketing y Comunicación
