Hoy en día muchos despachos profesionales reconocen tener problemas con la gestión de sus documentos, tanto en papel como en soporte electrónico. Por un lado, las crecientes exigencias legales y normativas de la administración pública, a las que hay que añadir los requisitos de la gestión de la calidad, obligan a definir adecuadamente procedimientos que aseguren el control de los documentos. Por otro lado, la gestión de los procesos y actividades del despacho implica cada vez más la necesidad de documentar el intercambio de información entre las diferentes áreas de la organización y las transacciones con otras partes interesadas (clientes, socios o colaboradores, administraciones públicas, etc.).
En general, los titulares de los despachos están de acuerdo en otorgar bastante importancia a la gestión de los documentos y entienden que es imprescindible para el desempeño efectivo de las actividades de la empresa. Sin embargo, a menudo se sienten perdidos a la hora de poner en práctica acciones de mejora y adoptan soluciones parciales que no permiten resolver el problema con garantías. Abordar la gestión de los documentos requiere una visión global que, teniendo en cuenta todos los procesos de negocio, integre los documentos en papel, los documentos electrónicos (incluidos los mensajes de correo electrónico) y los programas de gestión (renta, sociedades, nóminas, gestión de expedientes…).
La gestión documental es un proceso que tiene como finalidad asegurar una atención adecuada a los documentos creados o recibidos como prueba de las actividades realizadas y preservarlos durante el tiempo en que sean necesarios. Al igual que otros procesos de negocio —como la gestión de la calidad, los recursos humanos o los sistemas informáticos—, la gestión documental busca aumentar la eficacia y la eficiencia de las actividades del despacho. Por eso, un sistema de gestión que no contemple la gestión documental estará incompleto porque deja de lado un activo fundamental para cualquier organización.
«Sin documentos no es posible gestionar los procesos y actividades de un despacho profesional»
En algunos casos, simplemente aprovechando los equipos y programas informáticos existentes es posible implantar un sistema documental eficaz y adaptado a las necesidades específicas del despacho. En otros, será preciso implantar una nueva solución informática, evaluando qué herramienta puede ser la más adecuada. De todos modos, cuando se quieren establecer buenas prácticas de gestión documental es necesario definir una política y determinar los responsables, elaborar los instrumentos básicos de la gestión documental (cuadro de clasificación, calendario de conservación, tabla de acceso y seguridad) y establecer procedimientos específicos para la gestión de los documentos.
Sólo de esta manera se logrará uno de los objetivos esenciales de la gestión documental: facilitar la realización de las tareas que comportan la creación y mantenimiento de documentos, optimizando los flujos internos de la documentación entre personas y departamentos, y fomentando la calidad en la prestación de servicios a los clientes.
La mejor manera de abordar la gestión de documentos es anticiparse a las posibles dificultades. Ante los problemas generados por una deficiente gestión documental, a veces se emprenden acciones meramente reactivas de alcance limitado y escasos resultados. La experiencia demuestra que se obtienen mejores resultados impulsando, desde una visión global de los procesos de negocio, estrategias proactivas encaminadas a optimizar la gestión de los documentos.
«La norma ISO 15489 se ha erigido hoy en día en el marco de referencia para definir buenas prácticas de gestión de documentos en las empresas»
Para definir una política y buenas prácticas de gestión de documentos es recomendable utilizar una metodología clara y contrastada. Actualmente la norma UNE-ISO 15489 se ha convertido en un modelo, a nivel internacional, para gestionar eficazmente los documentos generados en las empresas. Esta norma pretende ayudar a las organizaciones a preservar sus documentos, facilitando una recuperación más eficiente de la información que contienen. La mejora de la gestión de documentos debería basarse, por tanto, en la aplicación de las directrices que proporciona esta norma para implementar procesos y sistemas de gestión de los documentos a lo largo de su ciclo de vida —desde su incorporación (creación o recepción) hasta la aplicación de su disposición final (conservación o eliminación)—, todo ello con independencia del soporte o formato de los documentos, el tipo de organización o las tecnologías utilizadas.
A la hora de emprender un proyecto de gestión documental, es fundamental la ayuda y participación de un consultor especializado que tenga una gran experiencia diseñando e implantando sistema de gestión documental en despachos profesionales.
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